Política de reembolso
TROCAS
Quer trocar um produto? É super simples!
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de produtos adquiridos em nosso site. Trabalhamos com esse prazo para que você possa realizar sua troca com tranquilidade e encontrar a fragrância que mais combina com o seu ambiente.
Como solicitar
Solicite sua troca ou devolução através do WhatsApp:
Tenha em mãos o número do seu pedido.
Escolha a modalidade desejada:
- Troca
- Devolução
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto ao nosso Centro de Distribuição para análise.
Requisitos para troca
Aceitamos apenas produtos que atendam às seguintes condições:
- Sem sinais de uso;
- Com lacre original intacto;
- Na embalagem original;
- Com todos os itens enviados no pedido (frasco, varetas, embalagem e acessórios, quando houver).
Não realizamos trocas de produtos abertos, utilizados ou que apresentem sinais de mau uso.
O produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original.
Não serão aceitas solicitações realizadas fora do prazo de troca.
DISPONIBILIDADE
A disponibilidade da fragrância escolhida para troca dependerá do estoque existente no momento da análise da solicitação.
Não realizamos reserva de produtos.
Caso a fragrância adquirida não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja virtual, observando as condições desta política.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem uso;
- Permanecer com o lacre original intacto;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os itens enviados no pedido.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp:
Informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
Frete da devolução
Nos casos de arrependimento exercidos dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a Venatino fornecerá gratuitamente um código de postagem ou etiqueta de devolução, sem qualquer custo para o cliente.
Não cobramos taxas de reposição de estoque ou quaisquer outras taxas relacionadas à devolução aprovada.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.
Após a confirmação do defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Recebimento de vale-compra;
- Reembolso integral do valor pago.
Em casos de defeito ou avaria confirmados, todos os custos de devolução serão integralmente arcados pela Venatino.
ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de conformidade.
O prazo para conclusão da análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
A aprovação ou reprovação da solicitação será comunicada através dos canais de contato informados no pedido.
ESTORNO E REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.
PIX
O reembolso será realizado na conta de origem do pagamento em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
IMPORTANTE
Após a conclusão de uma solicitação de troca e o envio do novo produto, não será possível converter a solicitação em reembolso.
Por isso, recomendamos atenção ao selecionar a modalidade desejada no momento da solicitação.
ATENDIMENTO
WhatsApp:
https://wa.me/5531982180373
E-mail:
contato@venatino.com.br
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.